De acordo com o Relatório de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal referente a 2025, o Crédito Agrícola destacou-se pela sua performance superior no setor bancário. As Caixas de Crédito Agrícola Mútuo, que fazem parte do Sistema Integrado de Crédito Agrícola Mútuo (SICAM), alcançaram um rácio impressionante de 0,19 reclamações por cada 1.000 contas em depósitos à ordem, um valor que é significativamente inferior à média do mercado, que se situou em 0,37.
Rácios de Reclamações em Produtos Bancários
O Grupo Crédito Agrícola, em 2025, demonstrou que é uma instituição que se preocupa com a satisfação dos seus clientes, registando rácios de reclamações inferiores à média do setor em várias áreas. Este desempenho foi verificado em produtos bancários essenciais e também na sua atividade seguradora, conforme revelado pelos dados divulgados pela própria instituição.
Créditos à Habitação e Hipotecários
No que diz respeito ao crédito à habitação e hipotecário, o Crédito Agrícola conseguiu o menor rácio de queixas, estabelecendo-se em 0,44 reclamações por 1.000 contratos. Este valor contrasta fortemente com a média do mercado, que se situava em 1,20, mostrando que a instituição cooperativa está a proporcionar um serviço eficaz e com menos insatisfação entre os seus clientes.
Atividade Seguradora do Crédito Agrícola
A análise estendeu-se também à atividade seguradora do grupo, conforme indicado no Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado de 2025 da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). No setor de seguros automóveis, a CA Seguros revelou um desempenho notável, apresentando o menor rácio de reclamações entre as seguradoras do ramo “não vida”, com apenas 0,10 queixas por cada 1.000 veículos seguros. Este resultado é cerca de oito vezes inferior à média do mercado, que foi de 0,80.
Seguros de Vida
No segmento de seguros de vida, a CA Vida também se destacou, reportando um rácio de apenas 0,05 reclamações por cada 1.000 pessoas seguradas. Este valor é três vezes inferior à média do mercado, que se fixou em 0,15 queixas por 1.000 segurados, reforçando a imagem de qualidade e confiança associada ao Crédito Agrícola.
Papel do Crédito Agrícola em Portugal
O Crédito Agrícola é uma entidade financeira única em Portugal, sendo o único grupo cooperativo a operar exclusivamente com capitais nacionais. A sua estrutura inclui uma vasta rede de Caixas de Crédito Agrícola Mútuo, a Caixa Central e várias empresas associadas que atuam nas áreas de seguros e gestão de ativos. Atualmente, o grupo conta com aproximadamente 413 mil associados, mais de 1,6 milhões de clientes e uma rede de mais de 600 agências por todo o território nacional.
O desempenho do Crédito Agrícola em 2025 é um reflexo do seu compromisso com a qualidade de serviço e a satisfação do cliente. Com rácios de reclamações abaixo da média do setor, tanto em produtos bancários como em seguros, a instituição continua a ser uma escolha sólida e confiável para os cidadãos portugueses.